Thương hiệu Synology vừa chính thức công bố ra mắt công cụ AI Advisor. Đây là một hệ thống trợ lý thông minh được tích hợp trực tiếp trên trang thông tin điện tử của hãng nhằm cung cấp các hướng dẫn kỹ thuật được bản địa hóa. Hệ thống này được thiết kế để hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin và rút ngắn thời gian giải quyết các vấn đề kỹ thuật trong quá trình tra cứu và sử dụng sản phẩm.

Nền tảng kỹ thuật và định hướng phát triển công nghệ

Đại diện nhà sản xuất, ông Steven Liang, Quản lý Nhóm Ứng dụng AI Generative tại Synology, cho biết công cụ AI Advisor được xây dựng dựa trên nền tảng kinh nghiệm nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI của Synology trong hơn một thập kỷ qua. Về mặt kỹ thuật, hệ thống vận hành dựa trên thiết kế mô hình tác tử công cụ (agent-as-tool), kết hợp cùng khả năng bổ sung kiến thức động và thuật toán tối ưu hóa ngữ cảnh.

Bên cạnh đó, hệ thống AI Advisor được áp dụng quy trình đánh giá liên tục nhằm tự động hiệu chỉnh và nâng cao độ chính xác của các luồng phản hồi. Synology cũng xác nhận các công nghệ trí tuệ nhân tạo lõi này sẽ tiếp tục được mở rộng ứng dụng trên toàn bộ danh mục sản phẩm của hãng trong tương lai, hướng tới việc cung cấp các giải pháp vận hành an toàn và trực quan hơn cho người dùng.

Cơ chế bảo mật và kế hoạch tự chủ hạ tầng dữ liệu

Đối với vấn đề an toàn thông tin và quyền riêng tư, hệ thống AI Advisor vận hành dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tự lưu trữ của hãng thay vì phụ thuộc vào các nhà cung cấp nền tảng AI bên thứ ba. Cơ chế hoạt động độc lập này nhằm đảm bảo mọi dữ liệu ngữ cảnh trong các phiên tương tác của người dùng đều không bị chia sẻ ra bên ngoài.

Theo lộ trình được công bố, vào thời điểm cuối năm 2026, toàn bộ dịch vụ AI Advisor sẽ được chuyển dịch sang hệ thống hạ tầng máy chủ chuyên biệt do chính Synology quản lý. Bước đi chiến lược này nhằm đảm bảo mục tiêu 100% dữ liệu được lưu trữ tại chỗ (on-premise), qua đó thiết lập một hệ sinh thái an toàn và trao quyền kiểm soát chủ quyền dữ liệu hoàn toàn cho tổ chức.

Khả năng tích hợp công cụ và tiêu chuẩn tiếp cận trang web

Về mặt tính năng, AI Advisor được đồng bộ hóa trực tiếp với hai công cụ phân tích phần cứng là NAS Selector và NVR Selector của hãng. Trợ lý ảo có khả năng phân tích ngữ cảnh và ý định truy vấn để hướng dẫn người dùng qua các quy trình xác định quy mô hệ thống ban đầu, từ đó đưa ra các đề xuất thiết bị phần cứng phù hợp với nhu cầu triển khai thực tế.

Không dừng lại ở việc hỗ trợ ra quyết định mua hàng, AI Advisor còn tự động điều hướng người dùng đến các bài viết hỗ trợ kỹ thuật, tài nguyên phần mềm tải xuống hoặc các tài liệu hướng dẫn cấu hình tương ứng với từng truy vấn cụ thể.

Cùng với sự ra mắt của công cụ AI Advisor, nền tảng website của Synology cũng nhận được bản cập nhật mới nhằm hỗ trợ các tiêu chuẩn tiếp cận web toàn cầu, đảm bảo giao diện thân thiện với đa dạng đối tượng người sử dụng. Hiện tại, công cụ AI Advisor đã được triển khai công khai để người dùng trải nghiệm trực tiếp trên trang web chính thức của Synology tại địa chỉ www.synology.com