Rakuten Viber vừa chính thức công bố thỏa thuận hợp tác chiến lược với nền tảng quản lý phong cách sống (lifestyle concierge) Pharaon. Trọng tâm của sự hợp tác này là cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa trong các lĩnh vực giải trí, ẩm thực và du lịch dành riêng cho nhóm người dùng đăng ký gói Viber Plus tại thị trường Việt Nam. Việc tích hợp này cho phép người dùng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng nhắn tin Viber.
Chi tiết dịch vụ Viber Plus tại Việt Nam và mục tiêu triển khai trong 6 tháng
Thông qua nền tảng vận hành của Pharaon, người dùng Viber Plus sẽ được cung cấp các dịch vụ ngoại tuyến bao gồm tư vấn ẩm thực và thực hiện đặt bàn tại các nhà hàng, đi kèm các ưu đãi cơ bản. Trong lĩnh vực giải trí, hệ thống cung cấp giải pháp hỗ trợ lên kế hoạch tham dự sự kiện và các hoạt động dựa trên sở thích cá nhân của người dùng. Về du lịch, dịch vụ bao gồm việc tư vấn, thiết kế lịch trình chuyên sâu và thực hiện đặt chỗ lưu trú.
Theo kế hoạch công bố, chương trình sẽ được triển khai trong vòng sáu tháng tới với mục tiêu tiếp cận hàng triệu người dùng và cung cấp khoảng 20.000 lượt trải nghiệm dịch vụ. Các ưu đãi cụ thể được đưa ra trong giai đoạn này bao gồm chính sách tăng kích cỡ (upsize) các loại đồ uống đặc trưng miễn phí tại các chuỗi cà phê đối tác, hoặc cung cấp món ăn kèm và đồ tráng miệng không tính phí tại các nhà hàng phân khúc cao cấp (fine-dining).
Quy trình vận hành và định hướng phát triển hệ sinh thái
Về quy trình vận hành thực tế, người dùng Viber Plus có nhu cầu sẽ thực hiện cuộc gọi trực tiếp đến hệ thống tổng đài của Pharaon thông qua ứng dụng Viber để yêu cầu đặt dịch vụ. Sau khi hệ thống ghi nhận và xử lý, Pharaon sẽ gửi lại một tin nhắn xác nhận định dạng điện tử qua Viber. Người dùng sẽ sử dụng tin nhắn xác nhận này để xuất trình tại các địa điểm đối tác khi sử dụng dịch vụ.
Đánh giá về sự hợp tác này, ông David Tse, Giám đốc cấp cao khu vực Châu Á – Thái Bình Dương tại Rakuten Viber, cho biết động thái này đánh dấu sự chuyển dịch của nền tảng trong việc cung cấp các tiện ích ngoại tuyến vượt ra khỏi không gian số, nhằm gia tăng giá trị thực tế cho tập khách hàng trả phí. Về phía Pharaon, đại diện nền tảng này cho biết mục tiêu của thỏa thuận là đưa mô hình dịch vụ concierge tiếp cận sâu rộng hơn với cộng đồng người dùng tại Việt Nam thông qua hệ sinh thái nhắn tin của Viber. Rakuten Viber hiện là ứng dụng liên lạc trực thuộc tập đoàn Rakuten Group, Inc., hoạt động trên các mảng thương mại điện tử, công nghệ tài chính và nội dung kỹ thuật số.